Lær at håndtere konflikter med kunder

 

Med dette materiale ønsker vi at give arbejdsgivere, ledere og ansatte i detailhandlen viden om konflikter og værktøjer til konflikthåndtering. At håndtere konflikter på en god måde kræver øvelse. Vi har forenklet og tilpasset teorien og metoderne, så de kan omsættes til jeres dagligdag og kundesituationer.

 

Materialet kan bruges som en mødepakke, som kan anvendes ved fx et personalemøde om emnet, men de forskellige elementer kan også bruges separat.

 

Vi håber, at materialet hjælper jer til bedre kundeoplevelser og til et godt arbejdsmiljø og god trivsel.

 

God fornøjelse!